直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情報告發(fā)布 李佳琦、劉畊宏等被點(diǎn)名|世界百事通
從對14位主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)的分析中發(fā)現(xiàn)，瘋狂小楊哥、李佳琦和劉畊宏三位主播的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情占到七成多。
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4月24日，消費(fèi)者網(wǎng)、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》。報告顯示，主播帶貨維權(quán)輿情反映的問題主要集中在虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量和價格誤導(dǎo)三個方面。
產(chǎn)品質(zhì)量仍是直播帶貨的主要問題，占比近五成
報告采集了過去一年有關(guān)直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)，并從直播平臺和帶貨主播兩個維度進(jìn)行了匯總分析。
通過分析直播帶貨維權(quán)輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2022年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情主要反映了產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、不文明帶貨、價格誤導(dǎo)、發(fā)貨、退換貨、銷售違禁商品以及誘導(dǎo)場外交易等八個方面問題。
其中，產(chǎn)品質(zhì)量（如假冒偽劣、以次充好、“三無”產(chǎn)品等）占45.75%，虛假宣傳（如夸大商品功效、制造虛假流量等）占37.82%，不文明帶貨（如演繹劇本、低俗營銷等）占5.19%，價格誤導(dǎo)（如虛標(biāo)價格、優(yōu)惠夸張等）占5.08%，發(fā)貨（如發(fā)貨慢、不發(fā)貨等）占4.465，退換貨（如不予退換貨等）占1.45%；銷售違禁商品（如銷售野生動物、無資質(zhì)銷售處方藥等）占0.14%，誘導(dǎo)場外交易（如直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入原直播電商平臺以外的社交平臺或個人進(jìn)行交易）占0.11%。
對比2021年輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的維權(quán)輿情依然位居第一，占比由2021年的32.35%提升到45.75%；有關(guān)虛假宣傳問題的維權(quán)輿情占比由2021年的31.64%提升到37.82%；而價格誤導(dǎo)占比大幅下降，由2021年的30.21%下降為5.08%。這說明產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳仍然是直播帶貨的主要問題，而價格誤導(dǎo)問題則有了明顯改善。
匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、微博、小紅書、唯品會、蘑菇街和蘇寧易購10家平臺的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及抖音的維權(quán)輿情占比為55.41%，相對較多；其次是快手，占比26.76%；淘寶排第三，占比15.67%。
14位主播中，瘋狂小楊哥、李佳琦等五位主播維權(quán)輿情占比超九成
在匯總分析2022年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，報告主要參考2022年“6·18”和“雙11”期間帶貨銷售額及網(wǎng)絡(luò)影響力等因素，選取瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴、董宇輝、董先生、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、大狼狗鄭建鵬言真夫婦、陳潔、烈兒寶貝、愛美食的貓妹妹等14位主播作為重點(diǎn)分析對象。
匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在本報告研究的14位主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及瘋狂小楊哥的維權(quán)輿情最多，占比達(dá)29.27%；其次是李佳琦，占比28.49%，相比2021年增長2.25%；劉畊宏排第三，占比15.01%。相比于2021年，辛巴的維權(quán)輿情占比有所增加?？傮w而言，瘋狂小楊哥、李佳琦和劉畊宏三位主播的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情占到七成多。
分析發(fā)現(xiàn)，有關(guān)頭部主播的維權(quán)輿情反映出的問題涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格誤導(dǎo)、發(fā)貨問題、退換貨和不文明帶貨等六個方面，其中虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格誤導(dǎo)排在前三位。瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴等五位主播的維權(quán)輿情占到本次采集主播輿情的90.97%，這五位主播的直播帶貨維權(quán)輿情反映的問題也主要涉及上述六個方面，但虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量和價格誤導(dǎo)均占到總體輿情的90%以上。
此外，不同主播反映的具體問題也存在一定差異。具體來看，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對更突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產(chǎn)品質(zhì)量輿情則更突出，李佳琦和羅永浩的價格誤導(dǎo)輿情更為突出，李佳琦和辛巴的發(fā)貨問題輿情較為突出，李佳琦的退換貨輿情較為突出，瘋狂小楊哥、羅永浩、辛巴的不文明帶貨輿情較為突出。
（文章來源：新京報）
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