每日觀察!改善就醫(yī)體驗 提升患者感受 陳埭中心衛(wèi)生院推出免費陪診師服務
如果孤獨有等級，獨自就醫(yī)算幾級？或許你也曾在網上瀏覽過那個火爆一時的孤獨等級表。對很多人來說，“一個人看病”“一個人做手術”，是他們心中最害怕的“終極孤獨”?，F(xiàn)在，這樣的“終極孤獨”有解了。
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近日，晉江市陳埭中心衛(wèi)生院推出暖心陪診師服務，服務免費，全流程陪診，“陪診師”可充當患者就診期間的“臨時家人”。不少老人聽說這項暖心服務后，口耳相傳，忍不住豎起大拇指點贊表揚。一名享受到該項福利的患者家屬，更是開心地將此事發(fā)布在了朋友圈，并配上文案：“陪的是心、診的是病、行的是善；官方陪診，精準專業(yè)，溫情有序?！?/p>
耐心跑腿真誠服務
陪同檢查、跑腿買藥、一起候診等報告……讓患者感受到來自“臨時家人”的溫暖。你聽說過陪診師嗎？陪診師，顧名思義就是陪著患者去看病的人。作為一種新興職業(yè)，陪診師已在北京、上海、重慶等多個城市悄然興起。
令人驚喜的是，在咱厝陳埭中心衛(wèi)生院，記者發(fā)現(xiàn)，陪診師已發(fā)展成該院新增的一個崗位，而陪診服務，也成為該院致力于改善就醫(yī)體驗、提升患者感受的一項便民好服務。
“為進一步改善醫(yī)療服務水平，提升患者就醫(yī)體驗，針對部分獨自看病困難的群體，我院特別設置專業(yè)陪診團隊，推出‘一站陪診，陪在您身邊’服務。陪診團隊熟知醫(yī)院布局和各項診療流程，可以用專業(yè)的知識和耐心、優(yōu)質的服務，幫助獨自看病困難群體解決‘看病難’問題，充當他們的‘臨時家人’，讓就診難群體就診不再孤獨?！睍x江市陳埭中心衛(wèi)生院服務中心主任莊志鋒介紹說。
患者的“臨時家人”
“我腿腳不好，而且不識字，要讓我在人工繳費處排隊取藥、檢查繳費倒是還好，就怕有時在醫(yī)院做完檢查需要來回跑，再加上對自助機操作不熟練，就醫(yī)存在很多不便。為此，只要家里年輕人沒空，再怎么不舒服我都會忍一忍，等到他們有空再一起來看病?！痹谠撛洪T診候診區(qū)，記者隨機采訪了一名就診老人，這位家住陳埭的陳秀秀阿姨的話，道出了不少有就診需求老人的心聲。
該院陪診師張冉表示，因為對陌生環(huán)境不熟悉，所以很多患者會覺得醫(yī)院大得像迷宮、科室太多不好找、設備智能太復雜、身體虛弱無人搭把手……輾轉于醫(yī)院不同場所，不少患者對于“獨自看病”這一難題深表恐懼、焦慮。在他們看來，陪診師除了能完成代取報告、郵寄病例、代預約等“跑腿”工作外，還承擔著患者“臨時家人”般的角色，值得信賴和托付。
相關鏈接 陳埭中心衛(wèi)生院“一站式陪診”服務
陪診服務的服務范圍為80歲以上老年人、殘障人士、兒童、孕產婦及其他需要幫助的特殊人員。服務內容包括門診患者全流程免費陪診，包括掛號、就診、交費、檢查預約及檢查（檢驗、超聲、放射等）、治療、取藥、預約復診、幫提行李、輪椅服務、出入院辦理等服務；其它因預約、交費、退費等不暢事件的處理。
市民朋友如何預約陪診服務？首先，可提前致電（0595-85180167）預約或現(xiàn)場服務臺預約。服務時間為門診開診時間：8：00—11：30，14：30—17：00。進行身份核實登記后，醫(yī)院會評估患者的情況，并安排陪診人員。到院后，醫(yī)院陪診員會按照患者所需服務內容，全流程陪診。此外，若患者在就診過程中發(fā)生病情變化或遇緊急情況，陪診人員會及時與有關科室聯(lián)系，給予及時診治和搶救，并及時與家人取得聯(lián)系。
晉江市陳埭中心衛(wèi)生院院長洪文挺坦言，“一站式陪診”服務是晉江市陳埭中心衛(wèi)生院提升群眾滿意度的一項重要服務舉措，更是醫(yī)院在追求服務提升道路上不可或缺的重要方式。
“醫(yī)生在看病這件事上是專業(yè)的，而患者對于如何看病、就診流程等環(huán)節(jié)卻是比較不清楚的。在二者之間，加上陪診師這一橋梁，延伸精細化服務觸角，提高患者就醫(yī)獲得感，有助于真正地讓人文關懷滿溢醫(yī)院。相信在全院上下的通力配合下，我們開展的免費‘一站式陪診’服務，能切實地設身處地為患者及家屬排憂解難?！?/p>
（記者 吳清華 通訊員 朱月玲 林丹妮）
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