息縣：建立“辦事閉環(huán)”機(jī)制 打通服務(wù)“最后一公里”
(相關(guān)資料圖)
近日，息縣路口鄉(xiāng)打造“一站式”便民服務(wù)大廳，建立為群眾“辦事閉環(huán)”機(jī)制，著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，提升服務(wù)群眾的能力、水平、實(shí)效。
“一枝一葉總關(guān)情”，讓小信息發(fā)揮大作用。把服務(wù)提前一步，鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳整理編輯150個(gè)服務(wù)事項(xiàng)清單、大廳上班時(shí)間、辦事流程、各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要準(zhǔn)備的資料，發(fā)給20個(gè)村級(jí)便民服務(wù)中心；由各村的便民服務(wù)中心通過全鄉(xiāng)101個(gè)網(wǎng)格管理體系，以“網(wǎng)格員+微信群+走訪宣傳”的模式將事項(xiàng)辦理流程、要求、需要資料宣傳給1萬8000余名在家群眾，傳達(dá)給3萬余在外務(wù)工群眾。讓群眾知悉了解“事怎么辦”，提前早知道、早準(zhǔn)備，為“一件事一次辦成”打基礎(chǔ)。
“治國有常民為本”，讓小窗口彰顯大服務(wù)。建立“辦事閉環(huán)”機(jī)制，讓部門多聯(lián)動(dòng)，讓群眾少跑路。圍繞群眾“一趟路”、“一件事情一次辦”的目標(biāo)。便民服務(wù)大廳設(shè)立1個(gè)綜合性資訊服務(wù)臺(tái)和5個(gè)綜合業(yè)務(wù)窗口;包括社保、醫(yī)保、公安、民政等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)；服務(wù)資訊臺(tái)負(fù)責(zé)主動(dòng)解答群眾辦事疑問，協(xié)調(diào)窗口快速辦理，提高辦事精準(zhǔn)性、時(shí)效性。加強(qiáng)人文關(guān)懷，提升設(shè)施條件，為群眾提供便民服務(wù)醫(yī)藥箱、免費(fèi)打印復(fù)印服務(wù)、配置滾動(dòng)電子屏、設(shè)置休息室，以全面、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)滿足群眾多元化需求。全力以赴把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，把群眾的需求辦到群眾的心坎上。
“只留清氣滿乾坤”，讓小措施推動(dòng)大提升。設(shè)立舉報(bào)投訴電話，在鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳設(shè)置舉報(bào)投訴電話，24小時(shí)接收群眾意見反饋投訴，及時(shí)回復(fù)，及時(shí)解釋，及時(shí)辦理，讓群眾有辦事的“聯(lián)系人”。加強(qiáng)督查考核，由鄉(xiāng)紀(jì)委對(duì)鄉(xiāng)直個(gè)所站，包括便民服務(wù)大廳的工作情況進(jìn)行督導(dǎo)，以群眾反饋問題為導(dǎo)向、以上級(jí)部署為抓手，進(jìn)一步提高大廳工作人員的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。組織評(píng)比排名，以優(yōu)化營商環(huán)境為契機(jī)，每季度把鄉(xiāng)直所站日常的工作實(shí)效，獲得上級(jí)的榮譽(yù)表彰以及群眾投訴的相關(guān)問題進(jìn)行綜合考核并排名評(píng)比，樹立“比學(xué)趕超”的氛圍，深化為民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)能力。
該鄉(xiāng)以高度的政治責(zé)任感和對(duì)人民群眾極端負(fù)責(zé)的態(tài)度，辦好群眾身邊“小事情”，做實(shí)基層治理“大文章”，讓全鄉(xiāng)廣大人民群眾的安全感、幸福感、獲得感更上一臺(tái)階。（朱美惠 余江 周晉宇）
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